Mission
Orisha Ginkoia recrute un(e) assistant(e) support client !
- CDI à temps plein 39h basé à Passy
- À pourvoir dès que possible
- 2 journées de télétravail possible !
- 6 jours de RTT par an !
- 26K€ – 30K€ selon profil + prime de participation
Rattaché(e) au Responsable Support, vous intégrez l’équipe Support client et vous assistez les utilisateurs dans l’acquisition des outils informatiques et dans la résolution des incidents intervenants dans l’utilisation de ceux-ci. Vous assurez un support de niveau 1 intégrant le diagnostic et le conseil client.
Tes missions principales
- Diagnostiquer et corriger les incidents liés au fonctionnement et/ou à l’utilisation de nos solutions par le client
- Diagnostiquer et paramétrer des matériels de nos clients
- Diagnostiquer et rétablir les réplications de données entre bases de données
- Garantir un service optimum auprès des magasins utilisateur
- Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients
- Transmettre des processus métier et bonnes pratiques afin de garantir la bonne utilisation des solutions
- Assurer une formation basique des utilisateurs en magasin
- Réaliser des manuels de support
Qui sommes nous ?
Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l’immobilier, de la santé et du BTP. Leaders européens du Business Software, nous accompagnons plus de 100 000 clients en leur proposant des solutions évolutives, innovantes et pensées pour leurs métiers.
Basée au pied du Mont Blanc, Orisha Ginkoia, réunit 85 femmes et hommes investis dans la volonté commune d’offrir des solutions innovantes et différenciantes aux acteurs du commerce sport, dans une ambiance conviviale et chaleureuse. Leader du logiciel magasin pour la distribution sport, Orisha Ginkoia connaît une croissance forte et recrute.
Vous vous reconnaissez dans les valeurs d’entraide, de respect et de convivialité avec vos collègues. Par votre implication, vous aimez contribuer à la réussite des objectifs de votre entreprise et de ses collaborateurs(trices).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap.
Profil
Ton profil
- Bac +2
- Anglais technique et/ou une autre langue étrangère
- Une expérience dans le support ou la relation client serait un plus
Tes compétences
- Méthodes de résolution d’incidents
- Processus de réplication de base de données
- Outils informatiques de bureautique
- Logiciels de gestion documentaire
- Négociation commerciale
- Connaissances souhaitées : rudiments du langage SQL, connaissances techniques réseau et hardware de base
Tes qualités
- Sens aigu du service client
- Capacité de pédagogie
- Polyvalence
- Autonomie
- Organisation et rigueur
- Force de proposition