Ingénieur(e) Support-Customer Success Unit (H/F)

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • BUT, Licence, Bac+3
  • Support clients / Customer support

Boostez votre carrière et rejoingez nous en tant qu'Ingénieur(e) Support-Customer Success Unit!


Mission

  • Qui sommes nous? 

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l’immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité.

Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 1800 collaborateurs.

Openbravo, une filiale d'Orisha, est une société de logiciels d’entreprise moderne et dynamique qui vise à aider les retailers du monde entier à être plus compétitifs grâce à la plate-forme de commerce unifié 100 % Cloud et mobile la plus flexible du marché.

Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise connue pour sa culture d'entreprise inclusive et solidaire et où vous pouvez évoluer professionnellement en même temps que notre produit, lisez la suite, car nous sommes impatients de vous en dire plus sur le poste !

Aperçu du poste :

Openbravo est à la recherche de son/sa futur(e) Ingénieur(e) Support au sein de notre organisation Customer Success. Vous aurez pour principales responsabilités:

  • Fournir un support technique et des services à nos clients et à notre réseau de partenaires dans le monde entier, en menant les problèmes à leur résolution et en assurant la satisfaction de nos clients, en particulier les clients Gold.

  • Résoudre les problèmes signalés dans les délais impartis en veillant à ce que le service 24*7 soit toujours assuré pour les problèmes critiques conformément aux accords de niveau de service d'Openbravo.
  • Fournir une communication claire sur l'état des problèmes en maintenant un haut niveau de courtoisie et de professionnalisme.
  • Assurer le maintien et l'amélioration du niveau de qualité du service, en contribuant à l'amélioration de l'expérience de service du client.
  • Effectuer d'autres tâches qui vous seront confiées au sein de l'unité Customer Success.
Ce que nous offrons :
  • Salaire et avantages sociaux très compétitifs
  • Possibilité de travailler selon un modèle hybride jusqu'à 3 jours de travail à domicile
  • Flexibilité de l'emploi du temps
  • Formation gratuite (cours d'anglais/français/espagnol + formation adaptée en fonction de vos besoins et intérêts professionnels)
  • Retour d'information continu sur les performances avec une révision annuelle pour vous permettre de continuer à évoluer professionnellement
  • Fruits frais, boissons et nombreux snacks chaque jour
  • Prime de parrainage
  • Des collègues fantastiques venant du monde entier.
  • Une carrière dans un environnement professionnel dynamique et entrepreneurial
  • Une opportunité d'accélérer votre développement professionnel

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif, où les individus de tous les sexes ont les mêmes possibilités de s'épanouir, de se développer et de contribuer à notre succès collectif. Orisha|Openbravo s'engage à offrir une égalité totale des chances entre les femmes et les hommes au sein de l'entreprise.

Profil

Prérequis:

Le/la candidat(e) que nous recherchons:

  • Etudes en Informatique, Ingénierie Industrielle ou Télécommunications
  • Connaissance/expérience en matière de bases de données, expérience dans le domaine des applications logicielles pour les points de vente/la vente au détail et/ou pour les entreprises est un atout.
  • 6 + connaissances/expérience dans le développement de logiciels avec les technologies suivantes :
- Plate-forme Java et/ou tous les niveaux d'une application web d'entreprise

- Concepts de programmation, y compris l'architecture MVC 

-SQL, PostgreSQL et Oracle Pile frontale : Javascript, React, IndexedDB

- Gestion du code source : Git

  • Expérience dans la conception de solutions techniques, jouant si nécessaire le rôle de leader technique dans des projets, et coordonnant des équipes de développeurs.
  •  De bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais sont indispensables. Le français est un atout supplémentaire.
  •  Esprit analytique et sens du détail
  • Capacité avérée à respecter et à dépasser les délais sous pression dans un environnement dynamique.
  • Esprit d'initiative, flexibilité et adaptabilité
  • Disponibilité pour voyager si nécessaire pour le succès de l'entreprise.

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif, où les individus de tous les sexes ont les mêmes possibilités de s'épanouir, de se développer et de contribuer à notre succès collectif. Orisha|Openbravo s'engage à offrir une égalité totale des chances entre les femmes et les hommes au sein de l'entreprise.