Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l’immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 1800 collaborateurs.

CIM fait partie de la Business Unit Health & Safety du groupe Orisha. Spécialisé dans l'édition de logiciels de gestion destinés aux professionnels de la santé, aux mutuelles, aux organismes de prévoyance et au domaine de la sécurité, la Business Unit est reconnue en tant que spécialiste français des ERP métiers. Nous proposons aux professionnels des solutions adaptées à leur spécialité, qui facilitent leur activité et les libèrent des tâches administratives.

Rejoignez une équipe agile, motivée et impliquée dans une aventure commune en postulant au poste de Technicien(ne) Support Informatique (H/F) basé sur notre site de Villeneuve d'Ascq. Ce poste offre la possibilité de télétravailler.

En tant que Technicien Support Informatique en alternance, tu seras chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs externes. 

Les principales responsabilités incluent :

• la gestion des demandes de support, 
• la résolution de problèmes techniques courants,
•  la supervision des alertes et la communication avec les clients.

Activités principales :

• Répondre aux demandes de support techniques entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, etc.) et fournir une assistance de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, réseaux et autres technologies.
• Escalader les problèmes complexes ou urgents au niveau de support supérieur si nécessaire.
• Documenter toutes les demandes de support et les résolutions dans le système de suivi des incidents.
• Surveiller les alertes de sécurité, de performance ou de disponibilité des systèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
• Communiquer efficacement avec les clients pour les tenir informés de l'état des incidents en cours et des résolutions proposées.
• Assurer un suivi proactif des demandes de support en attente pour garantir une résolution rapide et efficace.
• Contribuer à la documentation des procédures de support pour faciliter la formation et l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
• Livrer les différents applicatifs dans les différents environnements dans le respect des règles définies par l’entreprise.

• Administration et infrastructure : Linux, Hyper V, Cloud
• Systèmes applicatifs : Dockers, ELK, GLPI, IBM DB2

Savoirs :

• Avoir une bonne compréhension des principes de base des réseaux informatiques, des systèmes d'exploitation, des applications et des protocoles de communication.
• Avoir des compétences en résolution de problèmes et en communication claire et concise avec les clients.
• Être capable de travailler de manière autonome et de gérer efficacement les priorités et les échéances.
• Avoir une attitude positive, une grande capacité d'adaptation et une volonté d'apprendre et de se perfectionner constamment.

Profil recherché : 

• Tu es en 2ème année de BTS ou en Licence
• Tu cherches un contrat d’apprentissage (1 an) pour début septembre
• Tu es motivé(e)
• Tu es réactif(ve) et persévérant(e)
• Tu es un(e) bon(ne) communiquant(e)

Si tu te reconnais dans ce descriptif, postule dès maintenant !