Contexte & Missions
Le (la)
Consultant(e) formateur(rice) est un acteur clé dans la transformation digitale
du client. Le (la) Consultant(e) formateur(rice) a pour objectif de faire
adopter la solution ONAYA par les utilisateurs finaux en réalisant des
prestations de formation et d’accompagnement.
Ses missions se décomposent globalement de la manière suivante :
Prestation de formation
○ Conception du plan de formation,
○ Formation sur site / téléphonique / en ligne,
○ Rédaction de documentation et support de formation,
○ Assistance au démarrage.
Support et Suivi clients
○ Participation ponctuelle aux démonstrations de nos solutions,
○ Suivi client et prestation ponctuelle de conseil quand nécessaire,
○ Gestion des dossiers/tickets assistance quand nécessaire.
Prestations techniques
○ Paramétrage des solutions,
○ Participation aux exercices de recettage de nos solutions.
Tâches administratives et formation interne
○ Utiliser et mettre à jour les outils et les systèmes internes d’ONAYA,
○ Documenter systématiquement les interventions avec le client,
○ Respecter et suivre les procédures établies par la société Onaya et notamment en accord avec notre certification QUALIOPI,
○ former proactivement sur les solutions et les nouveautés ONAYA,
○ Respecter les procédures de gestion du temps établies par ONAYA.
Et si c'était vous ?
Compétences
● Orientation client
● Esprit d'analyse et Résolution des problèmes
● Sens du détail et Souci de la qualité
● Conduite du changement et Capacité d'adaptation
● Communication interpersonnelle et Aptitude à rédiger
● Éthiques et valeurs
● Goût du travail en équipe
Compétences techniques
● Connaissance des méthodes d'intégration d'un ERP
● Connaissance du secteur du BTP