Au sein de la Business Unit Agrifood, vous rejoignez ID Systèmes, éditeur de logiciels pour les professionnels du vin et spiritueux, de l’horticulture, de l’agriculture et de la distribution de boissons.

Faites la différence pour nos clients ! Rattaché(e) au Responsable Support, vous rejoignez une équipe de 16 collaborateurs et participez activement à résoudre les défis logiciels de nos utilisateurs.

Vos missions :

• Être le premier réflexe de nos clients lorsqu’ils ont une question ou rencontrent une problématique : vous les accompagnez et les dépannez par téléphone ou via une prise en main à distance (TeamViewer)

• Mener l’enquête sur les incidents : diagnostiquer, analyser et trouver la meilleure solution pour remettre les utilisateurs sur les rails rapidement

• Garder une trace de chaque intervention en mettant à jour notre outil de ticketing et en rédigeant des comptes rendus clairs pour l’équipe

• Travailler main dans la main avec les équipes techniques et le développement lorsque les sujets nécessitent une analyse plus poussée ou un correctif

• Contribuer à une expérience client au top grâce à votre sens du service, votre pédagogie et votre réactivité

• Première expérience dans le support ou l’assistance utilisateurs, peu importe le domaine, vous savez écouter, analyser et aider

• SAGE X3 n’a plus de secret pour vous !

• À l’aise avec les outils de ticketing / CRM internes pour le suivi des demandes

• Capacité d’écoute et sens de l’analyse : vous retranscrivez les besoins des utilisateurs de manière claire et pédagogique

• Français irréprochable, à l’écrit comme à l’oral, pour des échanges toujours fluides

• Anglais courant, idéal pour évoluer dans un environnement international

• Une connaissance dans le domaine vins & spiritueux est un vrai plus, mais votre curiosité et votre envie d’apprendre comptent tout autant

Conditions :

• CDI - 42h30/semaines (Du lundi au vendredi)

• 22 ouvrés de congés payés par an

• Rémunération attractive + prime exceptionnelle en lien avec les objectifs

• Gratification de fin d’année 

• Indemnité de transport prise en charge à hauteur de 88 dinar

• Prime AID AL ADHA à hauteur de 70 dinar par an

• Indemnité de présence à hauteur de 17 dinar par mois

• Démarrage : ASAP

• Adresse des bureaux : Centre d'Affaires le Montplaisir, A42, Av. Kheireddine Pacha, Tunis, Montplaisir 1073, TN
  
  

Processus :

• Un premier échange avec entretien avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour explorer les contours du poste

• Première rencontre avec votre futur manager

• Dernier échange avec le responsable du support Agrifood France

• Prise de référence
  
  

A propos d’Orisha:

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédié aux entreprises des secteurs du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l’agrifood. 

Depuis sa création, Orisha accompagne ses clients vers le succès en proposant des solutions métiers spécifiques et indispensables à leur activité. Aujourd’hui, le groupe réalise plus de 300 M€ de chiffre d’affaires, compte plus de 2 500 collaborateurs et accompagne plus de 50 000 clients dans plus de 100 pays pour répondre à leurs besoins technologiques au quotidien.

Créée en 1987, iD Systèmes, éditeur de logiciels pour les professionnels du vin et spiritueux, de l’horticulture, de l’agriculture et de la distribution de boissons, a rejoint en 2024 le groupe Orisha Agrifood afin de proposer des solutions digitales innovantes et performantes à ses clients.

Chez Orisha, l’IA est un véritable allié au quotidien : chaque collaborateur est encouragé et formé à l’usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, sans distinction, et accessible aux personnes en situation de handicap.

#WeAreOrisha