Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. 

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance. 

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.

Vous intégrerez l'équipe de Marion Jouin au sein du Pôle Activation du Revenu & Service Clients. En tant que Conseiller(ère) Technique Installation (F/H), vous serez le/la garant(e) du bon déroulement des installations techniques (matériel et logiciel) à distance pour nos points de vente. 

Vos missions seront les suivantes :

• Superviser et garantir le suivi qualitatif des opérations de pré-installation, d'installation et de finalisation des équipements.
• Assister le support technique et les techniciens mandatés, en validant la mise en service fonctionnelle du matériel et du logiciel.
• Gérer le traitement des comptes rendus d’intervention, incluant par exemple la validation des commandes d’achat et le suivi des mouvements de pièces installées.
• Renforcer l’autonomie des techniciens mandatés grâce à des actions concrètes telles que la rédaction de procédures, l’organisation de sessions de formation et un accompagnement quotidien.
• Identifier et signaler les dysfonctionnements opérationnels ou matériels, en assurant une collaboration étroite avec les équipes SAV, logistique et support technique.
• Vérifier et contrôler la pré-facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions hardware et à l’actualisation des images utilisées dans les interventions.

Ce que nous recherchons :

• Une expérience minimum de 2 ans dans l’univers de la tech, avec de l’accompagnement ou de la formation.
• La capacité à « faire le job » à distance : vous pilotez l'installation de A à Z (matériel et logiciel) sans jamais être sur place, en vous assurant que le technicien fait ce qu'il faut.
• Un talent pour l’audit rapide : vous savez déceler une anomalie ou un manquement dans un compte rendu d’intervention en un coup d'œil.
• L'envie de passer votre savoir : vous aimez structurer des procédures et former des techniciens pour les rendre autonomes et réduire les erreurs futures.
• Une fiabilité à toute épreuve : vous êtes la personne qui assure que le suivi administratif et logistique (commandes d'achat, mouvement des pièces, pré-facturation).

Ce poste n'est pas fait pour vous si :

• Vous voulez mettre les mains dans le cambouis : vous ne ferez jamais l'installation physique car votre rôle est d'être "l'œil technique" à distance.
• Vous détestez la paperasse : la validation des commandes d'achat, le suivi des pièces et le contrôle de la pré-facturation font partie intégrante de votre quotidien.
• Vous n'êtes pas à l'aise avec l'idée d'être "un pont" permanent entre le SAV, le support technique et la logistique.
• Vous avez du mal avec le travail d'équipe et à travailler en open-space.

• Des avantages sociaux attractifs : RTT, CSE, participation, prime vacances, titres restaurant, chèques CESU, etc.
• Un groupe multiculturel présent dans plus de 60 localisations partout en Europe.
• Une formation et un accompagnement au quotidien pour monter en compétences.
• Un parcours onboarding complet et collaboratif pour bien démarrer vos nouvelles fonctions.

Le process de recrutement :

1. Une pré-qualification téléphonique avec Séréna Faivre pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre.
2. Un entretien dans nos locaux avec Marion Jouin (Directrice Activation Revenu & Service Clients) et Aude Metais (Référente IMAC) pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement.

Nous avons fait le choix de personnaliser chaque étape pour qu’elle corresponde vraiment à votre profil. Nous ne sommes pas des robots (promis !), alors parfois nous ajustons, nous tâtonnons, et il peut y avoir des imperfections… mais toujours avec bienveillance et transparence.

Ne reportez pas à demain, envoyez juste votre CV en cliquant sur "postuler" ! #WeAreOrisha