Support, solutions, succès : devenez l’allié des professionnels agricoles !

Au sein de la Business Unit Agrifood, vous rejoignez ASAPE, éditeur leader d’une suite logicielle dédiée à la Gestion de la Relation Client (CRM) pour les professionnels de l’horticulture et, plus largement, les acteurs du monde agricole

Faites la différence pour nos clients ! Rattaché(e) au Responsable Support, vous rejoignez une équipe de 29 collaborateurs et participez activement à résoudre les défis logiciels de nos utilisateurs.

Vos missions :

• Être le premier réflexe de nos clients lorsqu’ils ont une question ou rencontrent une problématique : vous les accompagnez et les dépannez par téléphone ou via une prise en main à distance (TeamViewer)

• Mener l’enquête sur les incidents : diagnostiquer, analyser et trouver la meilleure solution pour remettre les utilisateurs sur les rails rapidement

• Garder une trace de chaque intervention en mettant à jour notre outil de ticketing et en rédigeant des comptes rendus clairs pour l’équipe

• Travailler main dans la main avec les équipes techniques et le développement lorsque les sujets nécessitent une analyse plus poussée ou un correctif

• Contribuer à une expérience client au top grâce à votre sens du service, votre pédagogie et votre réactivité

Qui êtes-vous ?

• Première expérience dans le support ou l’assistance utilisateurs, peu importe le domaine, vous savez écouter, analyser et aider

• SQL n’a plus de secret pour vous : indispensable pour naviguer dans nos bases et répondre efficacement aux besoins clients

• À l’aise avec les outils de ticketing / CRM internes pour le suivi des demandes

• Capacité d’écoute et sens de l’analyse : vous retranscrivez les besoins des utilisateurs de manière claire et pédagogique

• Français irréprochable, à l’écrit comme à l’oral, pour des échanges toujours fluides

• Anglais courant, idéal pour évoluer dans un environnement international

• Une connaissance du milieu agricole est un vrai plus, mais votre curiosité et votre envie d’apprendre comptent tout autant

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Conditions :

• CDI - 42h30/semaines (Du lundi au vendredi)

• 22 ouvrés de congés payés par an

• Rémunération attractive + prime exceptionnelle en lien avec les objectifs

• Gratification de fin d’année

• Indemnité de transport prise en charge à hauteur de 88 dinar

• Prime AID AL ADHA à hauteur de 70 dinar par an

• Indemnité de présence à hauteur de 17 dinar par mois

• Démarrage : Immédiatement

Votre processus de recrutement :

• Un premier échange avec entretien avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour explorer les contours du poste

• Première rencontre avec votre futur manager

• Dernier échange avec le responsable du support Agrifood France

• Prise de référence

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2500 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.